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m2ilc:qualite_1 [2010/11/12 14:23] (Version actuelle)
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 +====== Introduction ======
 +
 +> Exercice interactif : aller de Strasbourg à Paris. Quelles questions faut-il poser pour établir un cahier de charges suffisant?
 +
 +un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les __besoins exprimés__ ou implicites des consommateurs.  Par conséquent, un système d'information de qualité se juge
 +  * par la qualité et mise en place
 +  * maintenance jusqu'à la retraite.
 +
 +Non qualité :
 +  * plus couteux de corriger défauts ou erreurs que de faire bien dès le départ
 +  * => rechercher bon équilibre permettant d'éliminer au maximum la non qualité -> satisfaction + budget raisonnable.
 +
 +===== ISO 9001:2008 =====
 +
 +  - Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
 +  - Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en oeuvre un processus d'amélioration continue.
 +
 +==== Processus d'amélioration continue ====
 +
 +| → ^ Plan | ↓ |
 +^ Act |  ^ Do  ^
 +| ↑ ^ Check  | ← |
 +
 +==== Principes [ISO 9001:2008] ====
 +
 +  - Orientation client
 +  - Implication de la direction (leadership)
 +  - Implication du personnel
 +  - Approche processus
 +  - Approche système (interaction des processus)
 +  - Amélioration continue
 +  - Prise de décision factuelle
 +  - Relation mutuellement bénéficiaire avec les fournisseurs
 +
 +==== Exigences Générales (chap. 4.1) ====
 +
 +  - Déterminer les différents processus (ensemble d'activités)
 +  - Déterminer leur séquence et interaction
 +  - Déterminer les critères necessaires pour que les processus fonctionnent
 +  - Assurer que les ressources et informations soient disponibles pour ces processus
 +  - Surveiller, mesurer et analyser ces processus
 +  - Mettre en oeuvre les action nécéssaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces processus.
 +
 +==== Gestion de la documentation (ch. 4.2) ====
 +
 +==== Responsabilité de la direction (ch.5) ====
 +
 +  - Engagement: définir la politique, revues, ressources
 +  - Connaître et respecter les exigences des clients
 +  - Politique adaptée
 +  - Planification
 +    - objectifs mesurables
 +    - cohérence du système de management de la qualité, notamment lors des changements
 +  - Responsabilité, Autorité, Communication
 +    - Définition des responsabilités
 +    - représentant de la direction nommé
 +    - processus établis de communication de l'efficacité du SMQ
 +  - Revues de direction
 +    - régulière
 +    - exploitée
 +
 +==== Gestion des ressources (ch. 6) ====
 +
 +  - ressources doivent être disponibles
 +  - ressources humaines
 +    - compétentes
 +    - suivi de compétences
 +  - Infrastructures (6.3)
 +    - bâtiments, etc.
 +    - équipements, logiciels
 +    - support
 +  - Environnement de travail adéquat doit être en place (6.4)
 +
 +==== Réalisation du produit (ch. 7) ====
 +
 +  - Planification
 +    - objectifs
 +    - contrôles
 +    - enregistrements
 +  - Processus relatifs aux clients
 +    - exigences explicites
 +    - exigences non-formulées mais nécéssaires
 +    - revue, enregistrements conservés
 +    - communication avec les clients mise en oeuvre
 +  - Conception et Développement
 +    - étapes doivent être déterminées
 +    - exigences fonctionnelles et performance prises en compte
 +    - produit informations adéquates pour achats, production, etc.
 +    - revues faites
 +    - vérification et validation
 +    - modifications revues, vérifiées, validées
 +  - Achats
 +    - produit acheté conforme
 +    - produits spécifiés
 +    - contrôles
 +  - Production et préparation du service
 +    - planification
 +    - processus validés
 +    - identification et traçabilité
 +    - propriété du client sauvegardée
 +    - produit préservé (identification, manutention, stockage)
 +  - Surveillance et mesure
 +    - étalonnage, etc.
 +
 +==== Surveillance et Mesurage (ch. 8) ====
 +
 +  - Doit être en place pour vérifier, analyser, améliorer
 +    - conformité aux exigences
 +    - conformité du SMQ
 +    - amélioration de l'efficacité du SMQ
 +  - Surveillance
 +    - satisfaction client
 +    - audit interne
 +    - mesure et surveillance des processus
 +    - produit. Les enregistrements doivent indiquer la personne ayant libéré le produit, la preuve de la conformité aux critères d'acceptation doit être conservé.
 +  - Maîtrise du produit non conforme
 +    - procédure définie
 +    - procédure appliqué, produit traité
 +    - enregistrements faits et conservés
 +  - Analyse des données
 +    - 
 +  - Amélioration
 +    - continue
 +    - actions correctives
 +    - actions préventives
 +
 +===== ISO 9126 - Qualité des produits logiciels =====
 +
 +^  Functionality ^  Reliability  ^  Usability  ^  Efficiency  ^  Maintainability  ^  Portability  ^
 +| suitability \\ accuracy \\ interoperability \\ compliance \\ security | maturity \\ fault tolerance \\ recoverability |  operability \\ learnability \\ understandability | resource behavior \\ time behavior | stability \\ changeability \\ analysability \\ testability | installability \\ replaceability \\ adaptability \\ "conformity" (?) |
 +
 +
 +
 +  * Functionality
 +    * suitability
 +    * accuracy
 +    * interoperability
 +    * compliance
 +    * security
 +  * Reliability
 +    * maturity
 +    * fault tolerance
 +    * recoverability
 +  * Usability
 +    * operability
 +    * learnability
 +    * understandability
 +  * Efficiency
 +    * resource behavior
 +    * time behavior
 +  * Maintainability
 +    * stability
 +    * changeability
 +    * analysability
 +    * testability
 +  * Portability
 +    * installability
 +    * replaceability
 +    * adaptability
 +    * "conformity" (?)
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m2ilc/qualite_1.txt · Dernière modification: 2010/11/12 14:23 par suitable
 
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