====== Introduction ======

> Exercice interactif : aller de Strasbourg à Paris. Quelles questions faut-il poser pour établir un cahier de charges suffisant?

un produit ou service de qualité est un produit dont les caractéristiques lui permettent de satisfaire les __besoins exprimés__ ou implicites des consommateurs.  Par conséquent, un système d'information de qualité se juge
  * par la qualité et mise en place
  * maintenance jusqu'à la retraite.

Non qualité :
  * plus couteux de corriger défauts ou erreurs que de faire bien dès le départ
  * => rechercher bon équilibre permettant d'éliminer au maximum la non qualité -> satisfaction + budget raisonnable.

===== ISO 9001:2008 =====

  - Démontrer l'aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
  - Chercher à accroître la satisfaction des clients par l'application efficace du système, et en particulier, mettre en oeuvre un processus d'amélioration continue.

==== Processus d'amélioration continue ====

| → ^ Plan | ↓ |
^ Act |  ^ Do  ^
| ↑ ^ Check  | ← |

==== Principes [ISO 9001:2008] ====

  - Orientation client
  - Implication de la direction (leadership)
  - Implication du personnel
  - Approche processus
  - Approche système (interaction des processus)
  - Amélioration continue
  - Prise de décision factuelle
  - Relation mutuellement bénéficiaire avec les fournisseurs

==== Exigences Générales (chap. 4.1) ====

  - Déterminer les différents processus (ensemble d'activités)
  - Déterminer leur séquence et interaction
  - Déterminer les critères necessaires pour que les processus fonctionnent
  - Assurer que les ressources et informations soient disponibles pour ces processus
  - Surveiller, mesurer et analyser ces processus
  - Mettre en oeuvre les action nécéssaires pour obtenir les résultats planifiés et l'amélioration continue de ces processus.

==== Gestion de la documentation (ch. 4.2) ====

==== Responsabilité de la direction (ch.5) ====

  - Engagement: définir la politique, revues, ressources
  - Connaître et respecter les exigences des clients
  - Politique adaptée
  - Planification
    - objectifs mesurables
    - cohérence du système de management de la qualité, notamment lors des changements
  - Responsabilité, Autorité, Communication
    - Définition des responsabilités
    - représentant de la direction nommé
    - processus établis de communication de l'efficacité du SMQ
  - Revues de direction
    - régulière
    - exploitée

==== Gestion des ressources (ch. 6) ====

  - ressources doivent être disponibles
  - ressources humaines
    - compétentes
    - suivi de compétences
  - Infrastructures (6.3)
    - bâtiments, etc.
    - équipements, logiciels
    - support
  - Environnement de travail adéquat doit être en place (6.4)

==== Réalisation du produit (ch. 7) ====

  - Planification
    - objectifs
    - contrôles
    - enregistrements
  - Processus relatifs aux clients
    - exigences explicites
    - exigences non-formulées mais nécéssaires
    - revue, enregistrements conservés
    - communication avec les clients mise en oeuvre
  - Conception et Développement
    - étapes doivent être déterminées
    - exigences fonctionnelles et performance prises en compte
    - produit informations adéquates pour achats, production, etc.
    - revues faites
    - vérification et validation
    - modifications revues, vérifiées, validées
  - Achats
    - produit acheté conforme
    - produits spécifiés
    - contrôles
  - Production et préparation du service
    - planification
    - processus validés
    - identification et traçabilité
    - propriété du client sauvegardée
    - produit préservé (identification, manutention, stockage)
  - Surveillance et mesure
    - étalonnage, etc.

==== Surveillance et Mesurage (ch. 8) ====

  - Doit être en place pour vérifier, analyser, améliorer
    - conformité aux exigences
    - conformité du SMQ
    - amélioration de l'efficacité du SMQ
  - Surveillance
    - satisfaction client
    - audit interne
    - mesure et surveillance des processus
    - produit. Les enregistrements doivent indiquer la personne ayant libéré le produit, la preuve de la conformité aux critères d'acceptation doit être conservé.
  - Maîtrise du produit non conforme
    - procédure définie
    - procédure appliqué, produit traité
    - enregistrements faits et conservés
  - Analyse des données
    - 
  - Amélioration
    - continue
    - actions correctives
    - actions préventives

===== ISO 9126 - Qualité des produits logiciels =====

^  Functionality ^  Reliability  ^  Usability  ^  Efficiency  ^  Maintainability  ^  Portability  ^
| suitability \\ accuracy \\ interoperability \\ compliance \\ security | maturity \\ fault tolerance \\ recoverability |  operability \\ learnability \\ understandability | resource behavior \\ time behavior | stability \\ changeability \\ analysability \\ testability | installability \\ replaceability \\ adaptability \\ "conformity" (?) |



  * Functionality
    * suitability
    * accuracy
    * interoperability
    * compliance
    * security
  * Reliability
    * maturity
    * fault tolerance
    * recoverability
  * Usability
    * operability
    * learnability
    * understandability
  * Efficiency
    * resource behavior
    * time behavior
  * Maintainability
    * stability
    * changeability
    * analysability
    * testability
  * Portability
    * installability
    * replaceability
    * adaptability
    * "conformity" (?)